Tvorba hodnoty

Organizácie formujú proces tvorby hodnoty prostredníctvom viacerých vzájomne prepojených oblastí. Tvorba hodnoty prebieha v rôznych fázach hodnotového reťazca – od obstarania surovín až po dodanie hotového výrobku zákazníkovi. Každý krok procesu výroby zvyšuje hodnotu finálneho produktu a/alebo služby. 

Kľúčové oblasti tvorby hodnoty

• Výroba a obstarávanie – premena surovín na výrobky
• Inovácie a vývoj – výskum a zavádzanie nových funkcií produktov a/alebo služieb
• Marketing a distribúcia – zvyšovanie vnímanej hodnoty produktu/služby na trhu
• Zákaznícky servis – podpora spokojnosti zákazníkov a budovanie pozitívnej skúsenosti
• Efektívna logistika – zabezpečenie včasného doručenia.

Organizácie formujú tvorbu hodnoty aj prostredníctvom jasne definovaného poslania, vízie a podnikových hodnôt, ktoré určujú smer podnikania a motivujú aj zamestnancov na všetkých úrovniach podniku.

Meranie výsledkov: BSC

Výkonnosť sa sleduje pomocou finančných aj nefinančných ukazovateľov – napr. cez Balanced Scorecard (BSC), ktorý zahŕňa oblasti financií, zákazníkov, procesov aj ľudského potenciálu. Tvorba hodnoty je tak systémový proces, ktorý podniky optimalizujú.

Štúdie ukazujú, že úspech závisí rovnako od ľudí ako od technológií – napríklad na každý dolár investovaný do technológií by malo ísť päť dolárov do ľudských zdrojov. Zároveň sa výskumy zameriavajú aj na spoluvytváranie hodnoty s klientmi a zainteresovanými stranami podniku, čím sa rozširuje tradičný pohľad na hodnotu ako čisto vnútorný proces. Výzvou ostáva komplexnosť a nepredvídateľnosť vplyvu technológií na podniky, čo vyžaduje ďalšie štúdie o procesoch, spätných väzbách a vplyve na kompetencie a konkurencieschopnosti podniku.