Prekonanie odporu voči zmenám
V ére neustálych zmien je učiac sa organizácia tou, ktorá prekoná konkurenciu, no cesta ku kvalite nie je vždy priamočiara. Tento príspevok reflektuje skúsenosti z projektu, kde sa zúčastnili organizácie s cieľom zaviesť kvalitu a modernizovať svoje systémy. Spolu s implementáciou modelu CAF a normy ISO 9001 sa potvrdilo, že technická stránka...





